Salut,

Noi suntem Customer Focus: o companie de consultanta in servicii, dedicata imbunatatirii perceptiei clientilor despre brandurile pe care le cumpara si dezvoltarii interactiunii cu ei.

Am decis sa va fim partener in relatia cu clientii vostri, pentru ca, in viziunea noastra, intr-un business, clientul este cel mai important. In functie de situatia in care va aflati, solutiile pe care vi le oferim pot fi: training, coaching individual sau de echipa, inovatie a proceselor sau solutii tehnologice complexe. Toate, cu scopul de a ajunge la clientii vostri, pentru a-i determina sa cumpere din nou, de la voi, si sa va recomande, la randul lor, produsele sau serviciile.

Licenta UP Your Service

UP! Your Service este o companie globala de consultanta si educatie in servicii. Metodologia permite liderilor si organizatiilor sa isi imbunatateasca rapid performanta in servicii si sa isi transforme cultura organizationala in avantaj competitiv.

Este demonstrat ca metodologia UP! Your Service creaza culturi organizationale orientate catre actiune care incanta constant colegii si clientii.

Solutii personalizate

De 13 ani, va ajutam sa va dezvoltati afacerile, oferindu-va consultanta. Vrem si putem sa cream experiente de exceptie clientilor vostri. Pentru asta, nu trebuie decat sa va imbunatatiti procesele si sa va orientati cultura organizationala catre ei.

Iar tot ceea ce facem noi este conceput special pentru a va servi acestor scopuri

Evenimente premium

Vrem sa inspiram si sa educam mediul de afaceri romanesc, in ceea ce priveste modul in care este tratat clientul. Fiind convinsi de catre realitatea pietei ca putem invata doar de la cei mai buni, iar cei mai buni sunt aceia care creeaza un spatiu potrivit pentru dezvoltare si invatare, construim evenimentele Customer Focus in jurul conceptului de Customer Service. Deloc intamplator, suntem cei care l-au adus in tara noastra, pentru prima data, pe Ron Kaufman, promotorul conceptului de servicii superioare. Asa se face ca, la evenimentele noastre, aducem laolalta oameni care doresc sa se dezvolte sau sa afle metode noi prin care sa isi inspire colegii, prietenii si clientii.

We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen

de Elena Calin


Acesta este inovatorul credo al luxosului lant hotelier Ritz Carlton. Este atat de fascinant, incat ni l-am asumat si noi. Va dati seama cat de mandri sunt angajatii de la Ritz Carlton?! Inovatia este sau trebuie sa fie foarte valoroasa pentru client si pentru angajat. In mod cert, in zilele noastre, inovatia tehnologica are o viata scurta.

Vreti sa primiti informatii despre cum puteti crea o cultura orientata spre servicii excelente in organizatia voastra?

FI1-e1469702030327.jpg

The Entrance Gate to Superior Service

Băneasa Shopping City – Underground Parking Project. This project is build to create an emotional connection with customers by conveying a pleasant, clear, intuitive experience in the underground parking.

Ajay RathoreThe Entrance Gate to Superior Service
3.png

Cum priveste Generatia Y serviciile interne

Mai toate companiile isi doresc sa afle cum pot face ca business-ul sa mearga mai bine, oamenii sa fie mai motivati, vanzarile sa creasca, iar clientii sa fie mai fideli ca niciodata.

Eduard TillCum priveste Generatia Y serviciile interne
6.png

Poti sa pleci linistit, este o coada imensa la usa…

Diferentierea si inovatia sunt subiecte fierbinti in vremuri de recesiune. Diferentierea creata prin atitudinea oamenilor este de departe cea mai puternica sursa de profitabilitate pe care o poate avea o companie.

Eduard TillPoti sa pleci linistit, este o coada imensa la usa…
4.png

Si viceversa…

La intrarea in aproape orice companie se poate citi pe un perete o declaratie de genul: „Aducem valoare clientilor nostri”, „Clientul este numarul 1” sau „Ii incantam pe cei pe care ii servim”.

Eduard TillSi viceversa…
Eduard TillAcasa