Educational Courses on Service

A great leader makes what is visible in their mind, visible to all. - Ron Kaufman

Pentru multe organizatii trainingul in Customer Service reprezinta o cheltuiala foarte mare fara sa obtina insa rezultate substantiale, de asemenea entuziasmul scade imediat dupa training.
Trainingul in Customer Service invata pe cineva “cum” sa urmareasca o procedura, cum sa respecte o procedura intr-o situatie specifica. Trainingul este tactic, autoritar si adesea difera de la o echipa la alta si de la un departament la altul.

Ce este educatia in servicii?

Educatia in Servicii ii invata pe angajati cum sa gandeasca, cum sa decida si cum sa actioneze rapid si eficient in diverse situatii cu clientii si colegii.
Cursurile folosesc principiile fundamentale in servicii care ii invata pe participanti cum sa creeze valoare adaugata pentru colegi si clienti.

Rezultatele unui training

  1. O intelegere fragmentata despre servicii in interiorul organizatiei.
  2. Angajati care nu stiu ce sa faca atunci cand intampina o situatie dificila pentru care nu au primit training.

Achieve Superior Service


Cursul 100: Achieve Superior Service™ ii invata pe participanti principiile fundamentale prin care sa creasca nivelul de servicii oferit si prin care sa imbunatateasca experienta clientului prin fiecare punct de interactiune cu acesta. Aceste 2 zile de curs echipeaza participantii cu un limbaj comun si tehnici probate care sa ii ajuta sa rezolve probleme in serviciile oferite si creasca performanta organizatiei.


Cine ar trebui sa participe

La acest curs ar trebui sa participe toti cei lucreaza in relatii de parteneriat cu clienti interni sau externi.


Build Service Partnerships


Cursul 200: Building Service Partnerships™ demonstreaza importanta si relevanta parteneriatelor de lunga durata.
Aceste 2 zile de curs ofera
metode si tehnici eficiente care sa ii ajute
pe participanti sa creasca
angajamentul clientilor, sa aduca valoare adaugata si sa se bucure de rezultate de ambele parti (win-win).


Cine ar trebui sa participe

La acest curs ar trebui sa participe toti cei care servesc, la toate nivelurile organizatiei.


Increasing Customer Loyalty


Cursul 300: Increasing Customer Loyalty™ ii invata pe participanti cum sa converteasca clienti in ambasadori loiali organizatiei, cum sa repare o greseala prin tehnici de service recovery, cum sa se comporte cu clienti suparati, cum sa administreze situatii dificile si cum sa managerieze eficient asteptarile clientilor. Acest curs este folositor pentru toti cei care lucreaza cu clientii sau cu partenerii organizatiei.


Cine ar trebui sa participe

La acest curs ar trebui sa participe toti cei care vor creasca retentia si loialitatea clientilor.


Toate cursurile includ cate patru programe de jumatate de zi, livrate de obicei in doua zile consecutive. Aceste cursuri pot fi livrate si in sesiuni de jumatate de zi pentru a veni in intampinarea nevoilor si programului organizatiei dumneavoastra.

program dezvoltat de
logo

Eduard TillEducatie in Servicii